FAQs

Que faire si ma carte est refusée ?
Utilisez ce moyen de paiement ou consultez le processus via le lien fourni.

Quelle est la durée de livraison ?
Elle dépend de votre localisation et du mode de livraison. Consultez la page Shipping Info pour les détails.

Puis-je modifier mon adresse de livraison/taille ?
Oui (taille, couleur, adresse, suppression d’article), mais uniquement avant l’expédition. Contactez le service client à [email protected].

Où se trouve ma commande ?
Elle est livrée dans les délais estimés. Un email de suivi avec un lien « Track » vous est envoyé. Si la date est dépassée, contactez le service client.

Quel est l’état de ma commande ?
Un email de confirmation est envoyé immédiatement. La préparation prend 1–5 jours, puis un email de suivi (avec numéro) est envoyé. Vérifiez via track-your-order.

Où trouver mon numéro de suivi ?
Il est dans l’email de suivi. Si manquant, contactez le service client avec votre numéro de commande.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation.
Vérifiez votre adresse email et vos spams. Si absent après 5 jours, contactez le service client avec votre ID de facture ou les 4 derniers chiffres de votre carte.

Pourquoi le suivi indique « livrée » mais je ne l’ai pas reçue ?
Vérifiez votre boîte aux lettres, vos voisins ou contactez le transporteur avec votre numéro de suivi et pièce d’identité. Si problème, contactez le service client.

Pourquoi mon colis a été renvoyé ?
Raisons possibles : adresse incorrecte, numéro de téléphone invalide, impossibilité de livraison. Vérifiez le suivi via l’email de livraison ou contactez le service client.

Comment obtenir un remboursement intégral ?
Remboursement intégral pour les articles retournés (hors frais de livraison). Les codes promo ne sont pas remboursés en espèces.

Comment retourner un article ?
Consultez la Return Policy, puis contactez le service client avec votre ID de facture ou les 4 derniers chiffres de votre carte pour initier le retour.

Puis-je échanger contre un autre sac ?
Oui, dans les 30 jours après livraison, mais l’échange prend plus de temps qu’une nouvelle commande. Nous vous conseillons de retourner pour remboursement et de commander à nouveau.

Quel est l’état de mon remboursement ?
Traitement en 5 jours après réception du retour (10–20 jours en incluant le transit). Pour les cartes, le remboursement apparaît en 7–20 jours (dépend du banquier).

Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard), PayPal, etc.

Est-il sûr d’utiliser ma carte sur VICONCHIC ?
Oui. Les données sont cryptées via SSL. Pour Visa/MasterCard, seules les transactions SET (sécurisées) sont acceptées, avec vérification par la banque émettrice.